Es muy común que durante el proceso de marketing de tu empresa aparezcan incógnitas como éstas:
Por lo general, el emprendedor no asesorado tiende a responder estas preguntas usando solo su experiencia personal o la opinión de familiares y amigos; pocos se atreven a realizar un estudio de mercado sistemático por temor o desconocimiento.
Pero... ¿acaso no es importante conocer de primera mano la posición del mercado respecto a tu propuesta comercial?
Conocer las opiniones y preferencias de sus clientes actuales y potenciales va más allá de su segmentación y selección, una estrategia de marketing inteligente requiere que conozcas de primera mano las necesidades, gustos, motivaciones y preferencias de tu target para comprenderlos y tomar decisiones estratégicas acertadas.
El Focus Group, una técnica de investigación cualitativa de mercados, podría ser la solución. Esta herramienta consiste en seleccionar a un grupo de personas con las características específicas de tu target, reunirlos en un espacio cómodo y realizar una discusión moderada por expertos sobre un tema particular. La sesión es monitoreada y analizada en busca de conocimiento certero que te permitirá tener un panorama real en base al cual actuar.
El Focus Group no es un estudio estadísticamente significativo; lo que buscamos al realizar este tipo de investigación son ideas que nos permitirán decidir si expandir el estudio o actuar en base a los análisis que tú, los asistentes o los analistas (nosotros) desarrollen en la sesión y posteriores análisis.
Un focus group te permite acercarte en profundidad a las opiniones del target de tu negocio sobre un tema, producto o campaña en particular, ya sean negativas o positivas. A diferencia de las técnicas cuantitativas (como las encuestas), el Focus Group aporta percepciones y emociones que deberán ser analizadas por ti y tus asesores antes de ejecutarlas.
Este tipo de estudios tiene un tiempo de desarrollo de máximo 2 semanas, sin embargo notarás que las ideas más prominentes y prometedoras saldrán a la luz en plena sesión.
La interacción de los participantes, guiados por un moderador experto, genera una dinámica de discusión que propicia la aparición de ideas que pueden servir para reforzar tu campaña, mejorar tus producto o modificar tu estrategia.
Al tratarse de un grupo de personas es posible recabar diversidad de opiniones, experiencias y vivencias sobre el tema relacionado con el estudio, que se traduce en una gran cantidad de información profunda, variada y de calidad.
Uno de los santos griales del marketing se basa en el entendimiento y manipulación de las emociones del target ya que sabemos que una publicidad efectiva debe considerar los aspectos emocionales que pueden influir en la decisión de compra.
Conocer las emociones de tu target sobre tu propuesta de marketing es tan importante como tu propia empresa.
Garantizando un ambiente cómodo y relajado, aunado a la actitud empática del moderador profesional, es posible obtener y registrar la libre expresión de las emociones de los participantes con respecto a diversos temas, hasta ahora desconocidos por ti.
Si quieres conocer más sobre esta técnica, te invitamos a leer nuestro artículo: Focus Group: profundidad en la investigación de mercado.
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Usted podrá comunicarle a sus clientes el estado de envíos de mercancía que realice. Como se hace en las páginas de FFedex y DHL, su usuario recibirá notificaciones acerca de en qué estado se encuentra el envío.
Este módulo le sirve para poder registrar, organizar y comunicarse con sus clientes. El sistema de Usuarios registrados le permite visualizar las operaciones que éstos han realizado en su web site, poder ordenarlos y encontrarlos de manera rápida y fácil. Usted podrá estar en contacto con sus clientes, escribiéndoles correos electrónicos a todos o algunos de ellos, con la frecuencia que desee.
El módulo de usuarios registrados le permite también poder discriminar a los mismos de manera tal que algunos de ellos reciban descuentos en sus compras o puedan visualizar algunas de sus páginas mientras que el público general no.
Su Página Inteligente le permite cargar y utilizar infinitos banners en su página web, pudiendo en cualquier momento editarlos, borrarlos, y revisar estadísticas básicas (cantidad de clicks y cantidad de vistas). Para cada banner usted puede controlar las imágenes, el enlace a donde cada banner va a apuntar (URL) y en qué ventana se va a abrir.
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